Retourneren

Op welke manieren kan ik betalen?

Wij accepteren momenteel enkel betalingen via iDeal, Klarna Pay Now, PayPal en per creditcard. Wanneer u geen beschikbaarheid heeft over een van deze betaalmethodes kunt u via hello@aqihome.com middels een factuur betalen.
Welke creditcards worden er geaccepteerd?

Momenteel accepteren we betalingen van Visa, Mastercard en American Express.
Wat is de status van mijn bestelling?

Heb je een of meer woonproducten gevonden in de webshop van AQI home? Dan kun je deze in je winkelmandje leggen. Als je alles hebt gevonden, vul je je gegevens in en doorloop je de stappen van het bestelproces. Klik op ‘Afrekenen’. Je ontvangt hierna een email met de orderbevestiging. Zodra wij de bestelling hebben hebben voorgemeld ontvang je een track&trace code. Het kan zo zijn dat de levering vetraging op loopt. Wanneer dit het geval is voor het door jouw bestelde product nemen we contact met je op.
Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?

Het is niet mogelijk een bestelling te annuleren of te wijzigen nadat je de orderbevestiging ontvangen hebt.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Ja! Je kunt als je vanuit Nederland bestelt bij het afrekenproces de keuze maken om de bestelling af te komen halen in de AQI Studio in Valkenburg.
Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

We onderverdelen verzendingen in twee categorieën. Categorie 1 wordt verzonden en bezorgt in een reguliere doos. Categorie 2 word verzonden en bezorgt op een pallet. U kunt de categorie van een product vinden op de productpagina. Nederland: Categorie 1: voor verlichting en de meeste woonaccessoires bedragen de verzendkosten € 5. Categorie 2: voor meubels en enkele woonaccessoires bedragen de verzendkosten € 60. België: Categorie 1: voor verlichting en de meeste woonaccessoires bedragen de verzendkosten € 10. Categorie 2: voor meubels en enkele woonaccessoires bedragen de verzendkosten € 80. Wanneer u producten uit beide categorieën bestelt worden de producten van categorie 1 automatisch en kosteloos meegestuurd in categorie 2. Let wel op hierdoor gelden voor deze producten de verzendtijden van categorie 2.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Levertijd Nederland: Categorie 1: 1-3 werkdagen Categorie 2: 4-6 weken Levertijd België: Categorie 1: 1-5 werkdagen Categorie 2: 4-6 weken Het kan door omstandigheden (bijv. COVID-19) of doordat een bestelt product niet vooradig is gebeuren dat de levering vertraagd is. Wij nemen in dat geval contact met u op per e-mail.
Is het mogelijk zelf een bezorgmoment te kiezen?

Voor categorie 1 bestellingen is dit helaas niet mogelijk. Wanneer u een categorie 2 bestelling plaatst nemen we contact met u op om de bestelling door te lopen en de bezorging te bespreken.
Door wie worden mijn bestellingen bezorgd?

Bestellingen worden bezorgd door DHL, PostNL of een internationale partner van PostNL.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Zodra je bestelling door ons wordt voorgemeld ontvang je een link naar onze track & trace pagina.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Om één of meerdere producten uit je bestelling te retourneren kun je binnen 14 dagen na het ontvangst van je bestelling contact met ons opnemen. De kosten en risico's van het retourneringsproces zijn voor uw rekening. Retouren die niet vooraf bij ons zijn gemeld worden niet geaccepteerd